Jeśli śledzisz uważnie aktualizacje techniczne, które publikujemy co drugi piątek, to zapewne wiesz, że Fandom posiada zespół rozwijania produktu znany jako „zespół ds. treści generowanych przez użytkowników” (User Generated Content, lub w skrócie UGC), który zajmuje się wyłącznie narzędziami dla edytorów oraz personelu Fandomu. Zespół ma sporo na głowie, zajmując się niemal 150 różnymi rozszerzeniami MediaWiki (w skład których wchodzi m.in. VisualEditor oraz narzędzie tworzenia nowych wiki), innymi usługami jak Przegląd Obrazów lub Phalanx (mechanizm blokad globalnych na Fandomie) oraz narzędziami moderacyjnymi. Dawniej zespół ten był znany jako CATS od angielskiego Creators Admin Tools Staff – są to ci sami ludzie, którzy w zeszłym roku stworzyli rzeczy takie jak interaktywne mapy oraz motywy wiki na skórce mobilnej.
W dzisiejszym blogu skupimy się na tym co robi zespół UGC, jak wykazujemy sukces w zwiększających się liczbach edytorów na platformie, oraz o nowej zmianie nadchodzącej w edytorze 2017, która zmniejszy ilość rozpraszaczy i zwiększy liczbę udanych pierwszych edycji.
Możesz także przejść stąd na sam koniec bloga do krótkiego podsumowania, które zbiera wszystkie najważniejsze informacje!
Pomyślnie zwiększamy społeczność edytorów[]
Zespół UGC pod nadzorem naszej menadżerki ds. produktu Evy oraz menadżera ds. inżynierii Tomka ma w tym roku trzy główne cele: zwiększenie liczby nowych edytorów na Fandomie, zwiększenie liczby aktywnych edytorów oraz utrzymanie bądź zwiększenie poziomu satysfakcji tychże edytorów. Skąd te cele, możesz zapytać? Od 2018 roku – pomimo niewiarygodnego wzrostu platformy Fandomu jako takiej – liczba edytorów udzielających się na wiki ciągle malała. Nie w wielkim stopniu jeśli chodzi o zaawansowanych użytkowników oraz administratorów, ale było to odczuwalne w przypadku nowych edytorów wykonujących swoje pierwsze edycje, którzy mogliby potem zostać na wiki na dłużej. Przeprowadziliśmy masę badań co do przyczyn tego zjawiska, co do których szczegółami podzielimy się w przyszłych blogach – nie chcemy rozwadniać tego wpisu, a to dlatego, że…
W maju, po raz pierwszy od czterech lat, zaobserwowaliśmy wzrost rok do roku w liczbie zarówno nowych jak i aktywnych edytorów! Wzrost rok do roku oznacza, że maj roku 2023 był pierwszym majem od roku 2019, w którym liczba edytorów była większa niż w maju rok wcześniej. Zespół UGC (wraz z zespołem ds. doświadczenia użytkowników) osiągnął to poprzez kilka udanych eksperymentów, które przekształciliśmy w doświadczenie dla wszystkich na platformie. O eksperymentach więcej za moment, ale wraz z ich dalszym prowadzeniem, spodziewamy się zobaczyć więcej wzrastających liczb jak te.
Eksperymenty i dane: co osiągnęliśmy[]
Jeśli śledzisz uważnie aktualności na Fandomie, to pewnie wiesz, że powtarzającym się motywem w tym roku jest prowadzenie eksperymentów i potwierdzanie ich skuteczności danymi. W przypadku większości zmian na platformie najpierw uruchamiamy eksperyment, który pomoże stwierdzić, czy zmiany faktycznie odnoszą odpowiedni skutek. Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, udostępniamy je na całej platformie. Jeśli „nie”, to ich nie wydajemy.
Dla zespołu UGC są dwa obszary zainteresowania przy eksperymentowaniu:
- Wdrażanie nowych edytorów, co możemy zrobić poprzez rzeczy jak:
- Zwiększanie świadomości o tym, że wiki są zasobami utrzymywanymi przez społeczność na zasadach współpracy – niemal dwie trzecie czytelników wiki nie wie, czym jest wiki ani że mogą na nich edytować. Szukamy więc metod, aby uczynić to bardziej czytelnym.
- Ułatwianie znalezienia punktów wejścia do edytowania stron, aby czytelnicy wiedzący, że mogą edytować, mogli łatwiej wykonać w tym pierwszy rok.
- Uproszczenie edytora przez usunięcie przeszkód oraz rozpraszaczy na drodze do opublikowania pierwszej edycji.
- CEL KOŃCOWY: Sprawienie, aby więcej czytelników dokonało pierwszej edycji.
- Utrzymywanie okazjonalnych edytorów dłużej niż na czas ich pierwszej edycji, poprzez rzeczy jak:
- Dostarczanie uznania za pomyślne dokonanie pierwszych edycji.
- Dostarczanie wskazówek gdzie edytować dalej.
- Wskazywanie ścieżki zwiększania umiejętności w edytowaniu.
- CEL KOŃCOWY: Zatrzymanie większej liczby jednorazowych edytorów na dłużej.
To główne misje UGC, na których członkowie zespołu skupiają się w tym roku – oprócz naprawiania błędów oraz innych ogólnych potrzeb operacyjnych (takich jak poprawki w narzędziu do przeglądu obrazów oraz w innych narzędziach dla pracowników Fandomu).
Udane jak dotąd eksperymenty[]
Duża część pracy zespołu UGC na początku roku dotyczyła aktualizacji do MediaWiki 1.39, co wynikało z ilości rozszerzeń zarządzanych przez zespół. Oczywiście nie było to wszystko, nad czym wówczas pracowali. W pierwszych trzech miesiącach roku przetestowali oraz wdrożyli oni edytowanie mobilnych zmian CSS dla administratorów, przy czym brały udział również zespoły ds. społeczności oraz SEO – dwa zespoły współpracujące z UGC w ogóle. Stworzyli oraz wydali oni również historię postów i odpowiedzi w Dyskusjach, komentarzach oraz tablicach wiadomości, dodali skróty do działań moderacyjnych na profilach użytkowników w Dyskusjach, oraz rozpoczęli wczesne prace nad włączeniem rozszerzenia Thanks, co do którego planujemy pełne wydanie w przyszłym miesiącu po zakończeniu okresu testów.
W kwietniu uwaga przeszła na eksperymentowanie. Oto dwa najważniejsze, które najwięcej pomogły w zwiększeniu ilości edytorów, jaką odnotowaliśmy w maju:
- Zmiana domyślnej strony startowej dla nowych użytkowników. W 2019 roku, gdy Dyskusje przeszły znaczące zmiany, podjęta została również decyzja, aby Dyskusje zostały domyślną stroną startową dla nowo założonych kont. Oznaczało to, że kliknięcie np. logo wiki w lokalnej nawigacji przenosiło cię do Dyskusji zamiast strony głównej wiki – chyba że zmieniono tę opcję w ustawieniach konta. Weryfikując tę decyzję, zespół UGC wysnuł hipotezę, że zmiana domyślnej preferencji z powrotem na stronę główną wiki, a przez to pokazywanie doświadczenia wiki zamiast doświadczenia społecznościowego, zwiększy liczbę użytkowników wykonujących swoje pierwsze edycje. Zgodnie z oczekiwaniami zmiana ta okazała się pomyślna, więc wydaliśmy ją dla wszystkich nowych kont na Fandomie.
- Zmiana tekstu „Kod źródłowy” na „Zaloguj się, aby edytować” dla niezalogowanych użytkowników. Od w zasadzie zawsze, niezalogowani użytkownicy widzieli przycisk z napisem „Kod źródłowy” zamiast „Edytuj” na górze stron na wiki, które nie zezwalają na anonimowe edytowanie. Gdy się nad tym zastanawialiśmy, taki interfejs zdał się dla nas niejednoznaczny. Zespół żartował, że czasami pomyślny eksperyment może wynikać z tego, że ktoś spojrzy na stronę i powie „ej ten przycisk jest głupi, powinniśmy to zmienić”. Tak było w tym przypadku, co poskutkowało zwiększeniem ilości rejestracji, które przełożyły się na edycje zalogowanych użytkowników. Wtórzyliśmy więc tę zmianę na wiki, w których administratorzy zdecydowali się wyłączyć edytowanie przez niezalogowanych, oraz na wiki kierowanych do dzieci.
Kolejną pomocną zmianą, którą zespół ds. doświadczenia użytkowników wdrożył w styczniu, było przeniesienie przycisków logowania i rejestracji z dolnego lewego rogu ekranu w globalnej nawigacji do prawej górnej krawędzi kranu. Ponownie, taka zmiana przełożyła się na większy odsetek rejestracji, co poskutkowało zwiększeniem liczby edytorów.
To dość niewiarygodne, że takie proste zmiany już teraz dają pozytywne rezultaty i tworzą rozpęd. Ale prostota czasami zwyczajnie działa. Bardzo ekscytuje nas dalsze poprawianie takich drobnych rzeczy oraz większe kroki, jak planowane wkrótce wydanie rozszerzenia Thanks.
Także co dalej?
Usuwanie rozpraszaczy z edytora 2017[]
Przeprowadziliśmy niedawno eksperyment z następującą hipotezą: edytor 2017, który jest domyślnym edytorem większości naszych nowych i mniej zaangażowanych edytorów, oferuje dość rozpraszające i przytłaczające doświadczenie przez wszystkie opcje, jakie posiada. Globalny pasek nawigacji oraz lokalna nawigacja jedynie dodają bałaganu i zwiększają liczbę elementów, które odczuwane są jako przytłaczający gąszcz opcji, podczas gdy dają one bardzo niewiele pożytku dla użytkowników próbujących edytować. Pomyśleliśmy więc: czemu by nie schować tych elementów dla użytkowników w edytorze 2017 i obserwować co się stanie?
Wyniki były pozytywne. Pod koniec eksperymentu, zaobserwowaliśmy statystycznie istotny wzrost w liczbie osób, które wykonały pierwszą edycję w grupie eksperymentalnej (która nie widziała dwóch pasków nawigacyjnych) w porównaniu z grupą kontrolną (która widziała oba paski). Na bazie tego eksperymentu, szacujemy, że przyniesie to wiele tysięcy nowych edytorów każdego roku. Porównując to do rozmiarów społeczności edytorów, która jest malutka, w obliczu rozmiaru platformy, to bardzo dużo. Decyzja była prosta: powinniśmy wydać tę zmianę dla wszystkich.
Oto jak wygląda edytor po zmianie:
Jeśli śledzisz nasze blogi od dłuższego czasu, to pewnie znasz już nasze żarty i nawiązania, jakie wrzucamy do poglądowych szkiców. Może ci się wydawać, sądząc po zdjęciu, że to strona na temat Grogu, ale tytuł strony to odcinek serialu Przyjaciele i zawiera ona biografię Mistrza Jody.
Z tymi zmianami, doświadczenie z edytowania będzie główną i najważniejszą rzeczą dla nowych użytkowników. Chcę podkreślić, że zmiana ta dotyczy edytora 2017, a nie edytora 2010 używanego głównie przez doświadczonych użytkowników – jeśli z niego korzystasz, to pewnie zęby zjadłeś lub zjadłaś na edytowaniu wiki i robisz to od długiego czasu!
Oficjalnie usunęliśmy globalną nawigację z edytora 2017. Pracujemy też nad usunięciem z niego lokalnej nawigacji, ta zmiana nadejdzie niebawem. Gdy ją wprowadzimy, użytkownicy domyślnie będą mieli ukrytą lokalną nawigację, ale będzie też dostępna opcja, aby z powrotem ją pokazać, jeśli jest to dla użytkownika użyteczny zasób.
Także jeśli o tym usłyszysz albo zobaczysz to samemu, dajemy znać, jaki jest kontekst tej zmiany, aby nie wyglądała ona jak bug!
Następne kroki dla UGC?[]
W dalszym ciągu zamierzamy prowadzić więcej i więcej eksperymentów, aby zobaczyć, jak możemy poprawić doświadczenie nowych edytorów. Jesteśmy ograniczeni w kwestii ilości eksperymentów, które możemy prowadzić na raz (relatywnie mała grupa edytorów oznacza, że możemy uruchamiać tylko określoną ilość testów dla określonej grupy użytkowników bez tracenia statystycznej istotności badań), ale zamierzamy prowadzić je dalej w tym roku.
Zazwyczaj nie ogłaszamy eksperymentów, dopóki ich wyniki nie są określone, aby przypadkiem nie fałszować wyników, ale jeden ciekawy, jaki ogłosiliśmy podczas Community Connect to wyświetlanie komunikatu z podziękowaniami po wykonaniu pierwszej edycji. Ten eksperyment trwa i niedługo będziemy wiedzieć, w jakim stopniu jest skuteczny. Wkrótce wydamy też eksperyment z rozszerzeniem Thanks, zakładając, że uzyskamy pozytywne wyniki z prowadzonych aktualnie testów.
Podsumowanie[]
Za nami bardzo dużo informacji do przetworzenia! Jeśli nie masz czasu czytać całego wpisu, oto skrócone podsumowanie najważniejszych informacji. Oto TL;DR:
- Posiadamy zespół rozwoju produktu UGC, który skupia się na zwiększaniu liczby nowych oraz aktywnych edytorów na stronie, oraz na poprawianiu ogólnej satysfakcji edytorów na Fandomie.
- To ten sam zespół, który przed zmianą nazwy nosił miano CATS i zbudował funkcje takie jak interaktywne mapy, mobilne motywy, a także histrię wpisów i odpowiedzi w Dyskusjach, tablicach wiadomości i komentarzach.
- Od kwietnia ich celem było eksperymentowanie z celem zwiększenia liczby nowych oraz aktywnych edytorów – liczby, która spadała od 2018 roku.
- Jak na razie się nam to udaje! Dzięki zmianom takim jak ustawienie domyślnej strony startowej wiki dla nowych użytkowników z Dyskusji na stronę główną wiki, zmienienie przycisku „Kod źródłowy” na „Zaloguj się, aby edytować” dla niezalogowanych użytkowników na wiki, gdzie anonimowe edytowanie zostało wyłączone oraz przeniesieniu przycisku logowania i rejestracji na górę strony, udało nam się w maju po raz pierwszy od czterech lat zanotować pierwszy wzrost rok do roku w liczbie nowych oraz aktywnych edytorów.
- Nasze kolejne zmiany oparte o pomyślnie przeprowadzony eksperyment zakładają usunięcie rozpraszaczy z edytora 2017. Oznacza to, że usunęliśmy globalny pasek nawigacji podczas edycji w edytorze 2017. W niedalekiej przyszłości wydamy także zmianę usuwająca lokalną nawigację w edytorze.
- Eksperymentów będzie więcej i na pewno was o nich poinformujemy!
W międzyczasie jestem dostępny, aby udzielić odpowiedzi na wasze pytania odnośnie zespołu UGC, eksperymentów oraz zmian w edytorze 2017!
Chcesz być na bieżąco z najnowszymi funkcjami i wieściami z Fandomu?
Kliknij, aby obserwować bloga Fandomu.
Prowadzimy eksperymenty! Dowiedz się więcej o tym, jakie wydarzenia zrealizowaliśmy i co planujemy dalej!
Chcesz skontaktować się w czasie rzeczywistym z personelem Fandomy i innymi edytorami?
Dołącz do naszego oficjalnego serwera Discord dla zarejestrowanych edytorów!